Vom Schadenfoto zur vollständigen Schadenakte

Ein Kunde schickt ein Schadenfoto per WhatsApp. Die Arbeit geht per E-Mail, mit dem Versicherer und im Maklerverwaltungsprogramm (MVP) weiter. Mit Runnrr entwickelt ihr zuverlässige Workflows, die Nachweise sammeln, fehlende Angaben nachfordern und die Schadenakte aktuell halten.

Mit Dmitrijs sprechen

Anfrage und Kontext zusammenführen

Foto dem richtigen Kunden, Vertrag und Schaden zuordnen. Ursprüngliche Nachricht und Anhänge behalten; unsichere Zuordnungen zur Prüfung zurückgeben.

Fehlende Angaben in der Schadenakte prüfen. Den konkreten Beleg im selben Chat anfordern und beim Versicherer bei Bedarf per E-Mail nachfassen.

Beispielprozess, mit eurem Team vereinbart und getestet

Schadenfoto eingegangen
Kunde, Vertrag und Schaden zugeordnet
Fehlende Nachweise angefragt

Nächsten Schritt koordinieren und Ergebnis prüfen

Freigegebene Angaben per geprüfter Verbindung oder Computer Use im bestehenden MVP eintragen. Prüfen, ob Dateien und Status gespeichert wurden.

Festhalten, wer die nächste Antwort schuldet. Erinnerungen nach Eingang beenden; gescheiterte Änderungen und offene Fragen an den Makler zurückgeben.

Beispielprozess, mit eurem Team vereinbart und getestet

Freigegebene Angaben gespeichert
Speicherung in der Schadenakte bestätigt
Nächste Antwort nachverfolgt

Mit einem wiederkehrenden Ablauf beginnen

Euer Team legt die Freigaben fest

Mit Schadenorganisation und Service-Nachfassaktionen beginnen. Beratung, Deckungsentscheidungen und Freigaben bleiben beim Makler. System, Berechtigungen, Aufbewahrung und bestehende Versichererverbindungen prüfen wir bei der Einrichtung. Eine neue BiPRO-Verbindung oder fertige rechtskonforme Archivierung wird nicht vorausgesetzt.